Ежедневная газета «Жоховурд» пишет: «Многочисленные сигналы, поступающие от граждан в последние месяцы, показывают, что в процессе доставки покупок с платформы Temu наблюдаются изменения, ставшие причиной недовольства. По словам покупателей, вместо широко применявшейся ранее доставки "от двери до двери" теперь все чаще предлагается забирать посылки из почтовых отделений, что противоречит основному преимуществу онлайн-покупок — удобству.

В ответ на запрос газеты «Жоховурд» компания «Айпост» пояснила, что доставка покупок из Temu осуществляется двумя способами: "доставка на дом" и получение в почтовом отделении (pick-up).

В компании отметили:

"Доставка покупок с платформы Temu, осуществление которой возложено в том числе на ЗАО «Айпост», производится двумя способами: через услугу "доставка на дом" и путем самовывоза из пункта получения. Клиент выбирает способ доставки во время регистрации заказа".

Одновременно было дано разъяснение, что даже при выборе "доставки на дом" посылка может оказаться в почтовом отделении, если ее не удалось вручить адресату:

"В случае невозможности вручения (отсутствие клиента, отсутствие ответа на телефонные звонки и т.д.) посылка направляется в почтовое отделение, обслуживающее данный адрес, где она хранится в течение 14 календарных дней".

По этой теме газета «Жоховурд» побеседовала также с учредителем и директором действующей на рынке доставки компании Onex Самвелом Мартиросяном, чтобы понять причины возникшего недовольства.

По его словам:

"Onex продолжает работать с Temu, объемы могут меняться, однако те отправления, которые передаются нам и должны быть доставлены на дом, осуществляются надлежащим образом. Temu сам решает, через какого партнера отправить свой заказ — через Onex, «Айпост» или другую компанию".

Таким образом, несмотря на официальные разъяснения, граждане продолжают жаловаться на то, что в момент заказа не всегда ясно, какая компания будет осуществлять доставку и дойдет ли она по адресу. В результате клиенты оказываются перед фактом, будучи вынужденными посещать почтовые отделения и тратить дополнительное время.

Сложившаяся ситуация показывает, что более прозрачная и четкая коммуникация относительно условий доставки продолжает оставаться ключевой проблемой, особенно в условиях, когда объемы покупок с международных онлайн-платформ в Армении растут.

В этом контексте в центре внимания находится также работа структуры, возглавляемой Шушан Алексанян: организация, оказывающая общественные услуги, обязана обеспечивать предсказуемое и качественное обслуживание, независимо от роста объемов доставки».